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    孩子王始終堅持重度會員模式,全場景經營提升體驗效率
    行業編輯:林夕
    2023年07月02日 13:31來源于:網絡
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    近日,民生證券研報表示,孩子王依托現有渠道優勢和龐大的會員群體,打造母嬰童垂直賽道的本地生活服務線上平臺,縮短了商家與消費者間的距離??紤]孩子王擁有較大規模的定位母嬰童的私域會員、能為B端母嬰童商品和服務的供應商提供精準流量,本地生活服務平臺有望吸引更多商家入駐,打開其成長空間。

    孩子王始終堅持重度會員模式,全場景經營提升體驗效率

    從第一家店的母嬰童商品銷售加上一些簡單的服務,到第五代店的商品+服務+體驗+社交+O2O,再到2021年,孩子王再次升級到全渠道母嬰&親子家庭體驗館,孩子王搭建了一個全品類的孕產成長服務平臺,連接-1至14歲用戶,為千萬親子家庭提供專業、貼心的孕產和成長服務。對于母親,是從星級月嫂預約面試、月子餐試吃、孕婦攝影,到母乳喂養指導、催乳、滿月發汗、產后修復等;對于寶寶,則是從嬰幼兒撫觸、理胎發、親子互動、兒童游樂、素質教育,到出游住宿、景點游玩等親子家庭服務。

    此外,通過數字中臺的賦能,孩子王把7000多名育兒顧問升級為數字化內容分發終端。育兒顧問們在前端用戶信息收集和分析的基礎上,充分了解顧客的行為特征和購物、服務需求,全渠道精準持續觸達,為會員提供嬰幼兒商品推薦、產后護理、孕育指導等一站式育兒、成長服務。從人客合一的北斗、機會大廳、聚客寶等工具的研發投用,到大數據及AI智能算法技術的迭代升級,孩子王全渠道數字化布局穩步前進。孩子王的新場景建設也與新一代會員鏈接更加緊密——通過超500家門店的聯動傳播矩陣,超萬場專業育兒內容的直播,孩子王全年輸出數以千計的專業的視頻化育兒成長解決方案,觸達超1億用戶。

    與此同時,在線上化趨勢日益凸顯的背景下,母嬰童全渠道建設逐步成為大勢所趨。鑒于此,孩子王搭建了APP、小程序、社群、xxxx云POS等用戶前端系統線上平臺,實現從線下數字化門店到手機APP、微信小程序等全渠道互通,使客戶可以在任何時間、任何地點、任何場景下都能享受到優質的服務。

    隨著2023年疫情管控措施的調整消費的逐步復蘇,加上國家三孩政策配套措施的廣度和深度持續增強,孩子王的線下門店客流必將加速恢復。未來,其也將憑借高會員粘性、高服務質量和高客單價值在母嬰童行業繼續揚帆起航。

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